Rencontre avec Chloé, responsable du service client Gleeden

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catégorie : Infos Gleeden

Rencontre avec Chloé, responsable du service client Gleeden

Aujourd’hui, j’ai eu le plaisir de rencontrer la responsable du service client de Gleeden.com autour d’un café. Chloé, sympathique et passionnée, nous parle de son travail chez Gleeden.

Chloé, quel âge avez-vous ?

J’ai trente ans.

Depuis quand travaillez-vous chez Gleeden ?

Depuis le début de l’aventure Gleeden. La notion de service aux clients a toujours été cruciale dans le projet. Il était primordial de dédier une équipe à nos membres afin de les aider et de les guider à travers leur expérience sur le site.

À quoi ressemble une journée chez Gleeden?

L'équipe de modération valide, 7 jours sur 7, 24 heures sur24, dans 5 langues, les nouvelles photos, les nouvelles descriptions et se charge de gérer les abus. Au service client, nous répondons spécifiquement aux emails des membres, résolvons les soucis et notons les suggestions.
Chez Gleeden, les services développement et marketing travaillent en étroite collaboration avec le service client. En effet, nos membres sont notre première source d'inspiration pour les modifications et améliorations !

Quel est l’email le plus étrange reçu par le service client de la part d’un membre Gleeden?

Les demandes sont rarement personnelles mais j'avoue que j'aime particulièrement recevoir des emails de membres qui nous remercient, car grâce à Gleeden, ils ont rencontré quelqu'un qui a changé leur vie ! Certaines personnes me disent vivre une seconde jeunesse ou un grand bol d'air.

Quels sont les emails les plus fréquents que vous recevez ? Et que répondez-vous ?

De nombreuses personnes souhaitent changer d'adresse email pour des raisons compréhensibles de discrétion. Nous modifions donc rapidement l'ancienne adresse par la nouvelle, car la confidentialité est quelque chose de fondamental chez Gleeden. C'est pourquoi, nous recommandons aux membres de bien choisir au moment de leur inscription une adresse dont ils sont les seuls à avoir accès.

Pourquoi aimez-vous travailler chez Gleeden ?

Le positionnement et la transparence. Le positionnement parce que cette communauté de personnes mariées n’avaient jamais été réellement abordée. On voulait dire tout haut ce que tout le monde pense tout bas. Puis, Gleeden est (enfin) un site sur lequel les gens peuvent être totalement honnêtes ! C'est cette transparence et cette volonté qui m'a donné envie de travailler pour ce site et c'est à mon avis ce qui a donné envie à nos 350 000 membres de nous rejoindre. Au quotidien, personnellement, j'aime être en contact avec les utilisateurs et leur apporter mon aide. J'espère ainsi, mais c’est le souhait quotidien de toute l’équipe service client, rendre leur expérience sur Gleeden la plus agréable possible.

Quelles sont, selon vous, les caractéristiques de l’amant idéal sur Gleeden ?

L’amant idéal, c’est surtout celui qui tombe au bon moment, quand vous en avez besoin dans votre relation de couple. Celui qui sait vous rassurer sur votre féminité, être là quand il faut sans chercher plus tout en sachant vous donner des ailes.
Une personne qui sait charmer, faire partager sa confiance, s'exprimer correctement, sans vulgarité, qui n'a pas mis que des photos de lui torse nu et qui se différencie des autres, peut-être avec un petit cadeau virtuel ;) !